Garanzia legale e prodotti difettosi

Oltre al diritto di recesso, il consumatore ha la garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna. La prevede il Codice del Consumo, aggiornato con il D.Lgs. 170/2021 che recepisce la direttiva (UE) 2019/771. Come venditore, ne rispondi tu.

A differenza del recesso, la garanzia richiede un difetto reale: un malfunzionamento, un prodotto diverso da come è descritto, un vizio che non si vedeva al momento dell'acquisto.

Quando si applica

La garanzia copre i difetti presenti al momento della consegna, anche se emergono dopo. Non copre l'usura normale, i danni causati dal cliente o un uso non conforme alle istruzioni.

Come funziona su commercioVirtuoso.it

Il cliente ha due strade, a seconda di quando si accorge del difetto, e in entrambe deve allegare foto del difetto. Le richieste le trovi nel pannello venditore alla voce Resi.

• Entro la finestra di reso apre un reso dal modulo del marketplace con motivo Difettoso: la richiesta arriva direttamente a te, come ogni reso.
• Dopo la finestra di reso, fino a 24 mesi dalla consegna, la apre tramite l'assistente del marketplace, con motivo Difetto in garanzia: la richiesta va prima in revisione della piattaforma, e il nostro team verifica il difetto prima di coinvolgerti.

Da quando la richiesta è nelle tue mani:

1. Il cliente ha descritto il difetto e allegato foto o video.
2. Rispondi entro 24 ore lavorative: puoi accettare, proporre una soluzione o contestare la richiesta se il difetto non è coperto.
3. Se il prodotto deve tornare:
   • con la logistica di commercioVirtuoso.it l'etichetta di reso la generiamo noi;
   • se gestisci tu le spedizioni, fornisci tu l'etichetta di reso al cliente, entro 2 giorni.
4. Quando ricevi il prodotto hai 3 giorni lavorativi per confermare o contestare la merce; poi il reso viene accettato in automatico.

Le soluzioni

Per legge il cliente ha diritto, prima, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza costi. Se non sono possibili o non arrivano in tempi ragionevoli, può chiedere una riduzione del prezzo o il rimborso.

In caso di difetto le spese di spedizione del ritorno sono a tuo carico.

Cosa ti costa

• L'importo rimborsato al cliente viene scalato dai tuoi incassi.
• La commissione di vendita non viene restituita.
• La spedizione di ritorno è a tuo carico.

Come ridurre le richieste in garanzia

• Controlla il prodotto prima di spedirlo e fotografalo insieme all'imballo.
• Descrivi con precisione caratteristiche e limiti d'uso.
• Includi istruzioni e avvertenze in italiano.