Il flusso di un ordine — dalla conferma alla consegna

Capire i passaggi di un ordine ti aiuta a sapere cosa fare tu e cosa fa il sistema in automatico. Trovi tutti i tuoi ordini nel pannello venditore, alla voce Ordini.

1. Il cliente acquista

Il cliente completa il checkout. La carta viene solo autorizzata: l'importo è bloccato ma non ancora addebitato. L’ordine ti arriva da accettare e ricevi un avviso.

2. Accetti l'ordine

Apri l'ordine e clicca Accetta ordine. Con l'accettazione il pagamento viene addebitato al cliente.

• Se non rispondi entro 48 ore lavorative, l'ordine viene accettato in automatico e il pagamento addebitato: da quel momento sei tenuto a spedirlo.
• Se il carrello contiene prodotti di più venditori, è il primo venditore che accetta a far addebitare l'intero ordine.
• Se non puoi evadere l'ordine, annullalo subito: un annullamento tempestivo ti costa la commissione di vendita; uno in ritardo, la commissione più una penale di 5 € + IVA.

3. Prepari e spedisci

• Con la logistica di commercioVirtuoso.it l'etichetta si genera all'accettazione se hai attivato la generazione automatica; altrimenti la crei dall'ordine. Stampala, applicala al pacco e affidalo al corriere.
• Se spedisci con il tuo corriere, inserisci il numero di tracking nell'ordine.
• Serve più tempo? Puoi proporre al cliente una nuova data di consegna. Il cliente può accettarla o rifiutarla; se la rifiuta, l'ordine viene annullato e la commissione resta dovuta.

4. In viaggio e consegna

Il tracking aggiorna lo stato dell'ordine fino alla consegna. Se il tracking non si aggiorna per 7 giorni di calendario, ti avvisiamo e si apre un caso: da lì hai 5 giorni lavorativi per intervenire (per esempio contattando il corriere) prima che la segnalazione passi alla piattaforma. Se dopo 15 giorni dall'ultimo aggiornamento il tracking è ancora fermo, la spedizione si considera consegnata (consegna presunta) e l'ordine segue il normale percorso verso il pagamento; se il cliente segnala di non aver ricevuto il pacco, il caso lo valuta la nostra assistenza.

5. Dopo la consegna

• Il cliente può chiedere un reso entro 15 giorni dalla consegna; per un ripensamento, entro 14 giorni. Vedi Diritto di recesso.
• Due giorni dopo la consegna il cliente riceve l'invito a lasciare una recensione.
• 15 giorni dopo la consegna l'ordine diventa pagabile ed entra nel ciclo di pagamento mensile. Vedi Come funzionano i payout.

Gli stati di un ordine

Stato	Cosa significa
PENDING_ACCEPTANCE	Da accettare: tocca a te
ACCEPTED	Accettato, pagamento addebitato
PROCESSING	In preparazione
LABEL_READY	Etichetta pronta
READY_FOR_PICKUP	Pronto per il ritiro del corriere
PARTIALLY_SHIPPED	Spedito in parte
SHIPPED	Spedito
DELIVERED	Consegnato
PICKED_UP	Ritirato dal cliente
COMPLETED	Chiuso
DISPUTED	Contestazione aperta
CANCELLED	Annullato
RETURN_REQUESTED	Il cliente ha chiesto un reso
PARTIALLY_RETURNED	Reso in parte
RETURNED	Reso

Il pagamento

Il cliente paga una sola volta a commercioVirtuoso.it, anche se compra da più venditori. Tu ricevi quanto ti spetta, al netto della commissione di vendita, con il pagamento mensile.