Diritto di recesso (14 giorni)
Nell'Unione Europea il consumatore può recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza dare una motivazione. Lo prevede il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che recepisce la direttiva 2011/83/UE.
Su commercioVirtuoso.it i resi seguono regole uguali per tutti i venditori:
- il cliente può chiedere un reso entro 15 giorni dalla consegna;
- se il motivo è un ripensamento, il limite è 14 giorni;
- per un prodotto difettoso vale la garanzia legale di 24 mesi: vedi Garanzia legale e prodotti difettosi.
Finestre e condizioni non si modificano per singolo venditore o prodotto.
Come funziona
Il cliente chiede il reso
Il cliente apre la richiesta dal suo account, sceglie il motivo e, se serve, allega delle foto. Tu la ricevi nel pannello venditore alla voce Resi.
Rispondi entro 24 ore lavorative
Hai 24 ore lavorative per rispondere:
- Accetta il reso: il cliente riceve le istruzioni per la spedizione di ritorno;
- proponi una soluzione diversa (per esempio un rimborso parziale);
- contesta la richiesta, se pensi che non sia fondata.
Se non rispondi, la richiesta passa alla piattaforma, che decide al posto tuo.
La spedizione di ritorno
- Con la logistica di commercioVirtuoso.it l'etichetta di reso la generiamo noi.
- Se gestisci tu le spedizioni, sei tu a fornire l'etichetta di reso al cliente, entro 2 giorni.
Il costo del ritorno è a carico di chi ha causato il reso: il cliente in caso di ripensamento, tu se il prodotto era difettoso o non conforme.
Ricevi la merce
Quando il pacco ti arriva hai 3 giorni lavorativi per controllarlo:
- Conferma ricezione merce se è tutto in ordine: il cliente viene rimborsato;
- Contesta la merce se è danneggiata, incompleta o diversa da quella spedita: la contestazione passa alla piattaforma. Vedi Dispute e mediazione.
Se non fai nulla entro 3 giorni lavorativi, il reso viene accettato in automatico.
Cosa ti costa un reso
- L'importo rimborsato al cliente viene scalato dai tuoi incassi.
- La commissione di vendita non viene restituita: una volta spedito l'ordine resta dovuta anche se il prodotto torna indietro.
- Se il reso è dovuto a un difetto o a un errore tuo, anche la spedizione di ritorno è a tuo carico.
Cosa fare per avere meno resi
- Descrivi il prodotto in modo completo: misure, materiali, compatibilità.
- Pubblica foto fedeli al prodotto reale.
- Imballa con cura: un prodotto che arriva rovinato torna sempre indietro.